盲目炒作引发UC概念危机

2019-05-07 10:42:46 来源: 鹤壁信息港

现在统一通信由于它的组合与分裂策略,其包含的内容在一年或两年时间里就增加了很多。而现在面临的问题是如何排列项目和解决现实预算约束,以及UC供应商都在提供什么业务。美国加州大学在今年二月份发布《2012年统一通信调查》,发现销售统一通信系统的供应商都有很大的进展,因为他们为了响应营销人员的要求,都附上了新功能,并加入修饰词,如“协作”和“社交商业”,努力获得对用户的吸引力,同时放弃“UC”术语。UC概念正在改变,而无论怎么称呼,重要的是它如何做的。

UC被冠以“协作”和“社交商业”概念

从《2012年统一通信调查》中发现,供应商都在寻找它在统一通信系统所能增加的应用。与此同时,市场营销经理为了获得更多的吸引力,对UC增加修饰语,如“合作”和“社交商业”。据悉,思科已经放弃了这个术语。

首先,UC功能扩张已经成为了一种趋势。比如在一个单一的邮箱中将收集所有用户的实时通信北京网络营销公司
,包括电子邮件、声音邮件和传真等,进入实时的通信领域。并提供仪表盘,同时发起一对一的音频和视频连接和即时消息发送功能。现在的问题是如何进一步扩大到包括音频、视频和络会议,并且通过桌面共享的方式帮助员工协同工作从而提高工作效率。而UC发展的下一步是要增加社交能力,旨在充分共享资源和知识。

那么,改成“协作”或者“社交商业”仅仅是同样的功能的两个不同的叫法么?用户当然会接受,但他们正在与用的工具是一个完整的桌面客户端。而本质上,就是一个UC的产品。正如UC的用户广泛,因此目前可提供工具和协作能力对现有供应商来说也很多。

用户急需具体信息

UC领域不断宽广,通过调查一段时间,主要表现在下面这四个领域的拓展:现在音频会议正在向视频会议发展;络会议和桌面共享;关注移动视频会议;延伸到社会应用。

音频会议系统是简单、普遍的,而其得到真正的提升的能力表现在建立会议前,提供用户一个能力,使用户通过点击而不是以往通过很长的密码拨号接入号码。音频会议系统也是简单的证明节省成本的方面之一,尤其它可以提供记录外部会议服务或全球会议的服务。

虽然很多人认为,音频会议将很快过渡到视频会议,但目前似乎没有发生。在调查中,我们看到一个传统的企业在实践视讯会议时,那里的老工人仍然要把它视为一种新奇而不是平常的事物。然而,对于习惯使用iChat和Skype等视频的人来说,坐在书桌上打字,同时四个摄像机指着,虽然不会出现三维的效果,但系统在支持桌面视频会议方面同样很方便,同时也可以使用为音频会议。

调查发现,能够提高生产力的不是视频,而是络会议和桌面共享。当我们要求受访者给我们提供15个具有重要性的UC关键技术调查时,络会议统一消息排前五名,而出现面部和桌面客户服务排在。因此用户希望看到的是具体的事情、消息而不是是否会出现面部。

而络会议一般在建立音频会议时在技术上更具有挑战性的,由于它们的用途正日益增强,从而在很大程度上也驱动着提高了它的易用性。作为控制者和其中的参与者,你真正需要的是了解其基本功能以及组织团队如何建立一个络会议。

根据调查,思科公司作为一个受访厂商,其使用的主要为络会议,52%的受访者表示会部署络会议应用,紧随其后的是微软公司部署络会议占40%,而设立的视频会议占23%。

向移动视频和社会领域拓展

企业对在移动视频方面的突破越来越感兴趣。在视频产品上,如苹果的FaceTime,可能刺激增加视讯会议。与此同时,我们也看到了其它视频产品系统和桌面客户端。在某些情况下,智能视频客户使用的操作系统主要为苹果或安卓平台,或两者兼而有之。还有无处不在的谷歌Talk和Skype视频。

现在,我们不确定这是否是一个真正在增长的需求,部分供应商的积极表现或许只是一厢情愿。然而,可以肯定的是,雇员工作方式确实是在变化,工作不再是“你去的地方”,而是“你做的发生某件事。”越来越多的雇员在家工作,或者在路上或供应商场地工作网站建设公司
,这就要求真正的实现有效沟通和移动办公的能力,摆脱地理条件限制支持多样化的工作方式。

所以,首先需要从用户角度批判性的思考,设想作为一个用户,坐在一个办公室的桌子边上,会考虑怎样使用这些工具,然后再制定适当的位置政策和技术支持。

而作为协同工具延伸到实时环境中时,它也开始由模糊性转化为社会性。UC产业已经在西方得到广泛应用,大多数供应商都在谈面向社会应用。而作为始终市场观念的UC厂商,IBM是批将“协作”概念贴在其第二代UC产品上,提供统一协作的功能,并开始认真对待这种合作,从而胜过竞争对手。

在中国,发现63%的社会络在使用这种工作系统。但在《2012年统一通信调查》中显示,只有13%的受访者评价其内部社会络“太好了”,同时25%的受访者评价为“好“。这意味着62%的受访者认为“不太好”,难怪用户缺乏热情。一位高级主管把这当作了一场争夺眼球的行为:“人们只是把它看作一个去获取信息的地方。”

据了解,IBM初始投资在社会络的工作大约开始于十年以前,而其回报仍然是遥远的。在UC领域,关键是融入社会络技术,保持业务流程和主要的功能的建立,才能避免在初的概念炒作过后导致人们失去热情。(文章摘自informationweek reports《The UC Identity Crisis》)

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